網路服務要免費的有技巧

網路上有許多免費的雲端工具,像是TeamBoxCacooEvernoteDropbox等,都提供免費的服務。所以在推出初期會擴散速度快,除了功能是使用者需要的,另一個則是免費。為什麼廠商不收錢,他們想要改變世界、造褔人群或是根本不缺錢?相信大家聽過一句話:不用錢的最貴。那這些科技天才為的是什麼呢?在這裡歸類以下幾種可能性:市佔率、使用者行為分析、程式修正

市佔率

當有新服務推出的時候,一定是越多人使用越好,當人數不到一定程度,不管是使用者或是競爭對手,都不會把自己當作一回事,影響力也變小。記得What’s app在LINE還沒出來之前是獨大的情況,直接把電信商的"簡訊"功能給取代掉,What’s app也順勢推出了付費機制。但Line推出之後,不僅是免費而且還有更多圖案及功能,界面設計上也大勝,更別說What’s app有發生過資安的問題了,種種因素加起來Line的使用者人數上也自然超越了前者。當市場上有相同功能的產品時,付費與免費會深刻影響到消費者的選擇。

使用者行為分析

有接觸過GA的人大約都知道在建置網站時,可以透過後台分析去了解那一頁比較多人點閱、跳出率、停留時間、每一次進到網站會看多少頁面等資訊。當然在網路工具也應該具備這些功能。透過大量的資料收集,可以看到使用者的操作足跡。要去收集相關的使用者體驗資料有幾種方式,一種是直接訪談使用者,透過錄影/音的部份完整紀錄,另一種則是透過後台大量紀錄形成海量資料,再從中進行系統化分析。

程式修正

消費者一般對於免費服務的要求沒有像付費程式來的高,因為沒付錢還要求一堆,這也有點說不過去。但如果收費的話,只要一當機或不順,不是客訴就是直接換廠商。但免費這二個字,則是建立起與使用者溝通管道及合作關係,因為二者並不是買賣的角色。自然當供應者有什麼新的功能發布時,很容易得到使用者的回饋,進而修正程式上的缺陷。

即然要提供免費服務就要想法子從石頭中擠出水來,在不收費的情況下要怎樣從中替團隊獲取最大的利潤?對很多創業團隊來說,收不收錢其實會有點掙扎,因為會有生存的壓力。過早的收費又會害怕扼殺正要起步的市場,給的過少可能會被覺得小氣,給的過多又被覺得沒價值,所以送禮要怎麼送的漂亮,這就考驗大家的智慧了。

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