經營粉絲團要有的五大觀念



超多公司都搶著自己要經營粉絲團,有的無法請專人做,就把經營粉絲團這件事外包。很多所謂的"網路行銷"公司一開口就是幾十萬的專案價,其實這都是很正常的費用,因為要有專人做圖、發文、與粉絲互動,半夜發文還要盯著看反應,發的內容還要篩選檢視有無版權問題,養專人經營光薪水加相關管理費用,都不只這些錢,所以開這些價錢也都算合理。那有一些則是在短時間之內透過遊戲、活動的方式來衝高人數,可是活動期間過後,整個版面又像蚊子館一樣。所以這完全就要看業者對於經營粉絲團的KPI是如何設定,在這裡先初步整理經營粉絲團要有的五大觀念:

  • 不是發文就能跨國界
  • 不以衝粉絲數為目標
  • 不轉貼搞笑文章
  • 不在意按讚數
  • 不被討論就慘了

不是發文就能跨國界

FB在全世界有9億人用戶,扣掉傳說中的幽靈帳號再打折扣,也有7、8億人。這些使用者遍佈全球,但這不表示只要PO文這些人看的到。先不管雲端技術如何篩選內容顥示在他們的動態上。重點是,如果寫的內容是中文,國外有多少人會看的懂?如果沒有去宣傳有這個粉絲團,誰會知道要去打關鍵字去找。所以千萬不要以為把東西放上網路,全世界都會買單。

不以衝粉絲數為目標

什麼!那經營粉絲團不衝粉絲數要做啥?並不是不將粉絲數當作經營的指標,而是要看數字裡的意義。很多網路行銷公司都設計FB活動來吸引路人來加入粉絲團,可能是送獎品、現金、折價卷,大家為了搶好康都在活動期間拚命加入,那活動後呢?雖然沒有把"讚"收回來,但他們也是真的回不來了。有的公司還是以粉絲"數"來計價,要多少人就是算多少價錢。記得前面提到的幽靈帳號嗎?要好好打一下算盤了。

不轉貼搞笑文章

有趣的內容大家都愛看,被轉貼率及點讚數也很明顯看出數字都能衝超高,自然而然一傳十、十傳百,還會上新聞報導效果多好。可是那個搞笑內容講的不是自家公司的產品,再加上家家戶戶都在轉貼,自己有轉貼的別人也會轉,內容還一模一樣,這些內容就會變的毫無價值。粉絲團的資訊必須為有效內容,才會被記住,如果只是笑一笑按個讚,誰會記得粉絲團叫什麼名字?這也失去經營的意義了。

不在意按讚數

每則內容一定都要有人按讚才表示受歡迎啊,轉貼數也要越高越好才能帶來商機啊!到底什麼是商機?真的錢要進口袋才算是商機!常常很多案例都是,粉絲團經營一段時間,按讚及轉貼都超多人,流量也衝很高,重點就是沒賺錢。那這些數字有任何意義嗎?或許有人會說可以建立品牌知名度,可是生意人最終還是想透過品牌來替自己的產品創造更高的價值,所以不用在意多少人按讚,FB上的數據要能實際轉換成銀子才是有用的。

不被討論就慘了

粉絲專頁上有一個指標是多少人在討論這個專頁,某些粉絲團人數都是帳面上看起來有上萬人,但是討論專頁的人數就只有上百或數十人,這個活躍粉絲的百分比例都是低的嚇人,也有看過某些發文內容裡的讚,都是管理人員去按的。他們去按是沒有錯,畢竟這是了解粉絲與本身公司或品牌的緊密度指標之一,但為什麼吸引不了其他粉絲來參與討論呢?這真的就需要去檢討了。也有看過討論專頁的人數比說讚的人數多,那二者相比之下,誰的含金量高呢?

FB是社交媒體平台,要導入商業運用時,還是必須考慮到最初平台設計的功能。經營粉絲團還是得一步一腳印,試著跟每一個粉絲交朋友,就算無法面面俱到,還是得讓粉絲感受備感窩心。內容提供則必須要有價值,不是被看完即忘。另外則是KPI的設定,按讚、分享、粉數、散佈都是可以當作"參考"的指標。因為這只是起點,還需要將網路數據跟實體營運成果做交叉比對,擬定線上線下的整體策略,這樣經營才是有意義。所以遇到主管或老闆提出要經營粉絲團時,先從觀念作起吧。

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4 thoughts on “經營粉絲團要有的五大觀念

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