誰才是你的目標?

 

在做行銷的時候,多少都會遇到一個情況,不論是對業主、消費者、供應商或其他目標族群,都會發生設想的情況與現實有落差,這到底發生了什麼事呢?

最近看杜拉克的書"每日遇見杜拉克",其中有一篇寫的很好。裡面提到:

"顧客是誰?"這是界定企業使命和目標的頭號問題,也是關鍵問題。兩種顧客都得向你購買商品或服務,你的生意才能成交。品牌消費商品的製造商至少有兩類顧客:家庭主婦和零售商…

這提點了我一件事,自己常常在發表意見的時候,忽略了對方是誰,我是指忘了談論的主題應該是站在真正該被注意的角色上去思考。例如像跟業主談系統設計,就必須替真正操作的使用者去設想,而不光只是站在老闆的角度去談功能、管理、費用。

這些都已經是老生常談的事,大家都知道行銷學裡有很多手法,可是有時候看到大家拿了一堆武器在狂轟猛炸,做出來就是偏了十萬八千里。

在每一個環節所接觸到的人,都必須當作是目標族群去對待。像這幾天有一則新聞提到:

巴克球因為磁力超強、可任意變換組合形狀,在歐美風行一時,消保處日前接獲駐美代表處的通報,美國地區光是三年多來,就已發生數十起兒童、青少年誤吞後死亡或受傷的事件。內容來源:益智巴克球 童誤吞腸穿孔 暫下架

在這項玩具設計的過程中,提供了很好的"學習"功能,可是卻忽略了其他可能接觸到這項玩具的族群。因為會想要買學習型玩具的大多是家長,有時候父母忽略了家中小朋友的使用習慣,只是單單看到小玩具也有寓教於樂的功能就買了。才發現原來有這麼大的危機存在。

行銷就像在下棋鬥智,不只是比雙方的腦力,更是要思考全面性的連帶關係。要精密的計算移了這步棋,會不會影響到後面局勢的發展,要防守也要進攻,要面面俱道才能把風險降到最低,成攻率提到最高。

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