用心,不要為了趕流行

 

FB今年在台灣的使用人數已經達到超過一千二百萬人,表示整個國家有一半的人口都在使用,滲透率高達50%以上。當有這麼多人使用同一個平台,這表示會有很多資訊交流機會,也會慢慢衍生出商機。從最早之前開心農場爆紅開始,到現在幾乎所有的大中小企業或個人,都會在FB上創立粉絲團或社團。

FB很流行,但這是必要裝備嗎?看過許多政府標案或是業者,針對FB經營的KPI都是粉絲團人數,要求執行者衝到一定數量才算完成任務,但粉絲團人數=營運績效?真是令人難以理解!社群重點主要在於認同及經驗分享,但一般人會思考在FB上隨便弄個粉絲專頁就可以透過手段來匯集人氣,錢自然會滾滾而來。但網民眼睛是雪亮的,一味刊登商業訊息是真能"感動人心"而讓大家自動加入粉絲團嗎?常常在FB也可以看到一些人氣很旺的專頁,上面只是分享有趣的照片或文字,但卻很多人轉貼分享,這就是認同力的最佳實證。另外大家也可以參考Inside這篇文章,了解社群經營與影響力的部份。有興趣的人可以參考Inside的文章-企業經營社群前要先了解的一些事–談社群經營與影響力

從二個角度來思考經營網路社群這件事,為了什麼經營社群以及該怎麼經營。

為了什麼經營社群?

經營社群不是為了平台、流量或趕流行。更多顧問或主管,洋洋灑灑列出一堆理由,說這是CRM的管道、克服行銷資源不足及建立顧客溝通平台。他們思考的是:我、我、我。但更應該去用心體會消費者需要的是什麼,能提供他們什麼樣的協助。當認同及信任感建立之後,有了情感上的依靠才能拉近彼此心的距離。

 

該怎麼經營

把網友當成心儀對象來追求,但這並沒有SOP,必須用盡一切方法來了解。要讓他們感受到是真的被重視,而不是表面說關心卻實際在意的是錢。社群經營的目的,並不是從每次交流的機會點榨出錢來。更重要的是要如何精準捉住需求,才能增加使用者的黏性及活性,而不是每天在幾萬人的社團發文卻不到0.1%的人回應,自己還看的大開心,這頂多就只能稱自我感覺良好。

現在人人處在資訊爆炸時代已經不是新聞,有了社群之後要如何增加曝光以及被快速的找到呢?隨著搜尋引擎的發展,各式各樣的平台也都會加入"搜尋"功能,此時內容呈現及關鍵字也是另一個需要注意的"流行"指標。或許很多人還會提議可以去其他網站買廣告或是在平面媒體刊登等等,但追根溯源,在各種媒體上內容的呈現,讀者第一時間還是會用肉眼"自動搜尋"引起他們興趣的關鍵字。那要如何設定對的字,用最有效率的方式把內容送到讀者眼前,加以評估分析那些字組的反應最好,最能吸引大家的注意力,相信經過不斷的反覆修正及測試,能一步步將社群+關鍵字的基本功練好,假以時日再搭配其他行銷策略的經營,一定會成功站在流行的浪頭上,或是…不會那麼快死在沙灘上。希望大家都能朝理想中的目標前進,加油!

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One thought on “用心,不要為了趕流行

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