網路行銷 x 設計思考

 

連二天參與台北世界設計論壇、Design&Thinking設計與思考的活動,其中提到了很多有關設計思考及服務設計等概念,其實這些名詞並不是最近才出現,只是最近變成顯學,常被提出來做討論。很多會議的細節大家可以上網去看其他人的記錄,而我就從網路行銷的角度來做心得分享。

找出真正的問題

很多業者及店家在諮詢的過程中多少都已經心裡有譜,知道某些工具或是想執行的項目。但通常我都會問為什麼?做這些項的用意為何?希望能替公司帶來何種效益?為什麼要設定這個指標?會提出這些問題最重要的就是要找到"真正"的問題,不是為了趕流行、績效或猜想而做。當然在溝通的過程中,我們也不會為了要賺到錢而硬塞方案給業主。

那這個跟設計思考或服務設計有什麼關係呢?有的,網路行銷要想的不只是單一方案,而是各項計畫間的動態關係。拿粉絲團來舉例,PO文的時間大家都知道是晚上的時候最多人看,那PO文這件事就不只單考慮去執行,而還要想要在什麼時間去做,要將使用者上線的時間列入規劃中。PO文的內容,又要依據時事主題、商品內容、品牌、閱聽眾來做設計。那PO文後,要達到什麼效果?是要按讚、分享、留言或是導到銷售頁,都是要經過不同元素的排列組合去執行才能達到不同的目標。

最少的代價去犯錯

這二天很多人提到這個觀念,也包括精實創業這本書,都是提倡大家用最少的資源去測試,就算犯錯也要錯的有價值,然後用最少的代價去取得關鍵性的資訊來做修正。幾乎所有的方案就像做實驗一樣都得不斷的測試–>微調–>測試,才能得出最佳解答。所以即然都必須經過測試的階段,那就不要把所有的資金一次就梭哈。我在"網路行銷績效很重要"一文中提到:

很多時候店家並沒有大把的預算去包山包海,無法把訊息曝露灑在所有的宣傳管道,那要怎麼建議業主去選擇最佳方案。並不是用想像或用猜的,必須要透過實驗去收集數據來比較或分析,才能做出最佳的決策方案。

網路行銷也是一樣,方案百百種,要怎麼去篩選?每種方案都一定會有效果,只是沒有執行過就無法判斷何者為最佳方案。

不同角度的思考

在這裡講的不同角度,不只是業主與行銷人所扮演的角色,而是人與人之間的關係。常常人間在討論的時候,很少從對方的角度去思考。今天在看設計思考時,有一段是在講說醫院裡是要講醫療、政治、商業還是其他?但答案是:以上皆是。因為醫生有自己的看法,管理階層會有職場政治的角力,經營者則會考慮到獲利,在每個人都有各自的立場時,要怎麼去達成平衡?

當要提案給業主也是一樣,要去知道想要的、為什麼要、是不是真的需要,再經過分析判斷去提出最佳方案。當然在公司裡也是一樣,行銷人跟工程師的思考邏輯完全不同,當行銷人想要改功能的時候,應該不少工程師會抱怨為什麼不一次講完,又要改東改西。但工程師不知道行銷人在市場上衝鋒的時候,收到即時回饋發現原本的方案需要修正。行銷人也不知道工程師在依計劃執行的時候,需要經過很多步驟去解析整個企劃案再轉換成程式碼。如果雙方可以用彼此的角度來思考怎麼去執行同一件事,多想一下磨擦就少一點,成功機會就高一點,完成速度就會快很多。

這二天所接觸到的觀念大多都知道,只是在過程中會一時忘記原本就知道的觀念。剛好藉這個機會,讓自己的腦袋更新一些資料,再來就怎麼內化及執行了。如果有參加這二場活動的,也歡迎交流分享哦!

 

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