從社群網站看團隊經營

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圖片來源:http://goo.gl/Z670U

拜FB所賜,讓我們從粉絲團就可以觀察出許多團隊經營的小細節,看的不只是粉絲人數、按讚數、分享數,更是要去了解內容與經營項目的關連性、留言品質、活動等。從經營團隊的角度來看,經營粉絲團不容易,一天低標2~3則,高標7~8則。這必須是在圖片加短文約50~150字的標準來評鑑,內容則必須跟本身的項目有關,這真是很有難度,光要花的時間及人力就很可怕。但天下沒有白吃的午餐,也是內容經營之所以會有價值的地方。

假設今天為了節省時間及人力,內容盡是發佈一些無關緊要的轉圖及KUSO議題,換到的數據頂多也只是自嗨,很容易一瞬間的快感就會變成失落。另一方面換個角度想,今天我是客戶,看到他們是這樣的經營自有媒體平台,還會想把自己的資訊跟雜七雜八的內容放在一起嗎?

內容經營指的不只是內容的產生,還包括發文格式及系統化整理歸類等。例如:相簿的分類及說明;每張照片都會有搭配不同的圖文主題,依FB目前的散播效率遠高於其他平台的狀況下,很有可能粉絲看到A照片後,如果有興趣就會再看另一則內容(照片),這只會是一個點擊就會達成的動作,可是如果你把照片毫無分類,放在動態時報的區塊裡,那就會浪費掉很可觀的效益了。

以下舉自己經營的粉絲團 “Marry Me" 為例:

內容刊登必須要清楚,從標題、內文分段、最後導向的連結,都必須完整的放上去,才能讓粉絲很清楚這則內容發生了什麼事,最後要去哪裡。

MARRY ME-內文格式

每則內文的照片都會依照不同主題及不同創作者的作品加以整理歸類,方便讓粉絲在有需要的情況下,觀看完整的作品集。

MARRY ME-分類

為什麼我會說1天之中,2~3則是低標?大多數人會選擇在早上上班時間約8~9點發一則文,晚上9點過後再發另一則,頂多中午吃飯時間再加發一則。如果能力許可的話會建議一天可以發至5~6則,增加的時段像是下午3~4點、晚上10~11點,都是可以考慮的。

為什麼要發這麼多?因為粉絲看的不是只有一篇內容,有可能今天剛好他都沒時間、沒機會看到粉絲團,此時多增加一則訊息來讓粉絲發現,就能進而連帶看到其他篇內容。我用以下用二張圖來解釋:

A:最新一則發文後的數據Marry Me 流量-01B:新的PO文會連帶影響到後面的觸擊率

Marry Me 流量-02

雖然數據不是很驚人,但還是可以證明每一則新的內容會影響到大約前面4~5則被看到的機會。

另一個考量則是要粉絲頁與粉絲之間的互動加權比重,根據非官方的測試觀察指出,當粉絲與專頁之間的互動頻繁,發文被看見的機會就高。反之,如果已經很久都沒關注過,再怎麼發文也不會被看到。

這就是社群經營交朋友的概念,你跟某位朋友保持連絡,就會知道他最近發生什麼事,如果電話不打也沒見面,再怎樣也不會知道他的狀況,久了就會"失聯"。就算朋友見面了,老是發現對方講一些五四三(轉載沒意義的圖文),日子一長也不會想要再跟這個人連絡了。

經營粉絲團不是很容易,還有很多數據需要去觀察,經過不斷的練習、修正、學習,才能達到最終的目標。

以上數據及資料來源:Marry Me 粉絲團

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