舉辦售票活動經驗談-金流篇

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金流是什麼?就是處理消費者付款的機制。自己很常在不同的平台上交易付款,直到這次自行舉辦活動及線上售票後,才親身體驗金流的重要性。

交易最重要就是把握機會,將單子收下來,錢入口袋。在網路上交易不外乎就是採用線上刷卡、WEB ATM轉帳、超商繳費這幾種方式。那實體的話,則有手機刷卡的APP可以採用。

我們所犯的錯

當活動網頁初期推出時,只採用了WEB ATM及線上刷卡,會這樣設定的原因完全是我們"沒經驗"。因為不清椘目標族群的消費習慣、地區分佈、科技使用程度等,所以並沒有採用超商付款。但後來在二天後,馬上修改增加超商付款的選項。原因在於從GA的數據規察中,訪客造訪頁數大於1,等於是使用者看過活動網頁,點擊進到第二頁去填寫報名資料了。但這個數據並沒有等於付費人數,一直在思考原因,後來才緊急增加超商付費的選項。目標對象總覽_-_Google_Analytics

經調整後從金流後台交易記錄顯示,有好幾位一開始是使用信用卡交易,但不知道什麼原因被拒絕交易。超商付款大約佔了80%,比例遠高於信用卡及WEB ATM。雖然取樣數不多,但還是可以多少了解自己的目標族群還是習慣於超商付款的方式,或許可能是有實體單據,感覺比較安心。另一方面,信用卡交易並不是沒人用,而是有的人會遇到刷不過卡或其他原因被拒絕交易。

swipy31(圖片來源:紅陽科技

手機APP收款

紅陽推出的SWIPY是可以透過手機APP的功能,透過刷卡裝置或是直接輸入信用卡資料就可以交易成功,這也是我們有實際使用到的一種收費方式。因為創業無時無刻就是要準備好機會的出現,設想在某個情境與對方相談甚歡,然後握手說再見,回家再連絡。有人知道要再重新營造這個情境有多難,更何況要與對方談到交易的事。如果在會談時,對方表達高度付費的興趣,就也不用再讓他到網頁上報名、超商繳費,在當下就可以直接刷卡完成交易。因為多讓消費者增加一個付費的關卡,等於是增加自己收單的風險。畢竟錢沒收到,一切就都不算數。

消費者付款期限設定

在售票系統中,我們所設定的付費期限是3天。這個天數也沒有一個規範,但依所遇到的狀況是8成5左右的人可以在期限內繳費,其餘的會因為種種原因而忘記。但如果付費天數太長的話,怕有的人到最後不繳款,有意願要付費的又訂不到票,這個期限上的拿捏就要不斷的測試及經驗累績才知道自己的目標族群習性了。

週轉金準備

用任何金流服務都會有轉帳到款的日期,從刷卡日到每十天撥一次款項不等。所以如果有要給廠商或其他款項要支付的,要事先準備好週轉金,才不會因為資金尚未到位而發生危機。

為什麼要用金流服務

-WebATM_服務-

(圖片來源:紅陽科技

一開始在辦活動時,也有考量到其他活動平台上去刊登資訊,用平台的金流代收款項。但後來計算下來,一張票要被抽3~5%不等的費用,那為什麼不要自行申請金流服務呢?

很多人在思考這點時,大多會考慮到技術及費用問題。技術問題就是自行架設網站串接金流服務,由於團隊裡有工程師,這就不是問題。費用方面,一開始看到申請費要交37,000~16,800不等,對新創團隊來說,當然是一筆支出。但精算後,如果此次的活動被其他平台抽的%數與申請費用差不多,那當然要申請才划的來。至少這筆費用交出去後,未來還是可以持續保有金流使用的管道。但如果是交給活動平台,手續費被扣走後就只能揮揮衣袖了。

雖然每一筆交易都要再額外被收取交易手續費,站在使用者付費的角度,本來就是要被收的。只是要怎麼樣讓這筆錢發揮最大的效益,都可以再討論。如果是有長期舉辦活動或線上銷售的團隊,金流服務是值得投資在"自己"身上的。

其他金流服務?

當初一開始也有去找銀行詢問線上收款的事,但礙於是新創團隊,銀行都會先問資本額、營業額、交易產品、平均收入等,才會評估要不要給相關資訊。我就曾遇到某家銀行,連資料都沒給就說改天再連絡。然後許多銀行行員也好像不太了解這方面的業務及應用層面。

唯一向銀行有申請成功的則是"虛擬帳號"收款,這是可以針對特定消費者去設定一組專屬的"帳號"來收款。只要有匯款進來就會知道,不用再去對帳號後5碼去找交易紀錄,

銷售難,收款更難。

每一次讓目標族群看到網頁,都會是付出一些有形及無形成本,他們不會一天到晚回到網頁上來,搞不好今天看過明天就忘記。要如何把握跟他們親密接觸的時間,在有消費衝動的當下將單子收進來,就是很重要的功課了。

有一句俗話說,賣出去是徒弟,收回款才是師傅。所以這也是需要再學習的一項功課,也將這次的親身體驗跟大家分享交流。

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