獨立工作者需要什麼樣的平台?

如果是獨立工作者或自己有小團隊,像是講師、作者、部落客、內容創作者等,都應該要考慮自建網站來經營,而最佳的解法在合理的成本控管下,網站必須能結合會員+訂閱+銷售的功能組合。

這三大功能組合是經營網站的主要命脈,很多人都想說只要能收單完成,用各種方式只要能成交,其他的都不在意,比如像是用FB私訊、GOOGLE表單等。交易方式的確不挶限於某幾種型式,只要會賺錢的都是好方法,但如果想做到自動化及規模化,就必須使用系統來管理每一筆訂單,即時轉換會員身份或判斷相關銷售條件,無須人工審核,都要能在消費者選擇付款前系統自動完成運算,也會讓使用者覺得他們到了較正規經營有專業性的網站。

所以花一次功夫把所有架構都設定好,把花費在來回對帳的客服問題的時間省下,然後專注在核心內容/產品開發,事業自然就往上成長。

以下分別來淺談這三種功能:

會員功能

會員功能基本上要可以區分付費/非付費的差異,根據需求規畫不同等級會員,例如金、銀、鑽石級等。不論規畫多少等級的會員,都要能做到透過網站就能自動化將使用者分類。只要有購買過任何產品或服務,都應該去幫他們量身打造一個身份,未來就可以針對自己擁有的不同客群做再行銷的動作。

使用者瀏覽網站,可能為了使用某項功能或取得權限就註冊為會員,這時網站就要判斷為非付費會員,設定相對應的權限,提供資訊並引導轉換成付費會員。當使用者付費後,系統就要馬上將消費者轉換到付費會員身份。

如果網站又有不同等級的付費會員規劃,必須依條件自動將會員歸在對的類別。網站上所有機制還要設定相對應的條件,例如A商品只提供8折優惠給付費會員,一般會員則無優惠等。就要靠網站自動判斷瀏覽者的身份再給與正確的售價,以上這些事都必須做到自動化,不能再用人工判斷或核准訂單,因為商機是不等人的。

訂閱付費功能 

訂閱制的成功與否,要先檢視能夠提供什麼不可或缺的服務給消費者,足以吸引別人按時付款,離不開你。

要使用訂閱功能主要有二個方向可以思考:1.加入公開平台  2.自架網站

加入平台

網路上有許多提供訂閱服務的平台,像最近蠻知名的PressPlay上有很多不錯的案例,在平台上成立訂閱專案,需要被扣約5-20%不等的手續費,雖然可以使用功能,但有這麼多的廠商在同一平台,在有限的行銷資源下,平台商一定會選擇最有賣點的去推廣。而所有訂閱專案的呈現都是採用公版面,很難突顯個人特色或客制化需求,如要收集及整理顧客資料再行銷,也要花費一番功夫來整理運用。

自架網站

自行建立網站較能創造個人品牌特色,針對不同的訂閱服務來做調整,例如設立會員制度、文章權限、專屬影音、討論區等功能,將忠實粉絲留在自己家裡。唯一會令人卻步的就是要為數不小的建置費及未來維持營運的費用,但如果以經營事業的角度來看,這其實是必要的投資,就像使用網路一樣的必要基本開銷。

如果是長期有在銷售商品、課程或會員,用自架網站的方式,其實很快就會從金流手續費的差價裡賺回網站建置費用。

 

銷售功能

想要在網路上銷售,就要有賣商品的方法。

基本需求

1.商品上架:在網頁上呈現完整圖、文、影音介紹資訊。

2.基本金流付款方式:信用卡、ATM、超商、條碼繳費
只要有這二種功能,就能在網站上形成基本產品頁面進行銷售。現在很多公司有提供一頁式的銷售頁面平台就能達到這個目標。

進階設定

1.商品款式條件:消費者可選擇活動梯次;訂閱時可選擇不同時間條件,像是一次訂三個月、半年、一年等或是一次可購買多件商品;還要能對應管理庫存,以防產生銷售糾紛。

2.折扣優惠:可以輸入優惠碼、判斷會員身份或是滿足店方所設定的銷售條件提供折扣。

3.銷售對應資訊:在銷售流程中,略分為瀏覽階段-》放入購物車-》結帳,三個階段,要能設定在每個階段觸發點,看是要進行多一件打折、推薦類似商品或是提供有會員優惠等,都要能控制在銷售流程設定對應資訊。

4.銷售方案設定:讓消費者在購買時,如果買到指定搭配商品,系統自動判斷折扣優惠,當然還能要讓彈性設定想要的折扣或銷售方案。

5.金流:除了上述一般的付款方式,還可以增加分期的服務。因為根據個人經驗,不論金額大小,都會有分期的需求產生,不一定要高單價才會使用分期。而分期的手續費其實跟一般刷卡的費率相差不高,除非提供分12-24期的服務,那才會真的要被扣較多的手續費。

6.客戶資料記錄:客戶可以在第一次購買時建立網站的帳號,只要再回到網站就可以查看消費者本身的購買記錄。尤其是販售數位商品供消費者下載時,特別需要這個功能。因為有時他們會找不到下載檔案,就可以自己再到個人帳戶頁面下載,這樣可以減少很多客服的工作。

當了解自己在經營上的需求時,就會有想法找尋或建立專屬功能的網站。可是重點就在於如何分析判斷要自僱團隊架網站、外包或選擇依附平台做銷售,未來會針對這幾個部份再加以說明,敬請期待。

如果你有任何建立網站的想法或需求,歡迎找我一起討論哦!

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