從冰淇淋土石流看使用者體驗

 

 大人小孩都喜歡巨無霸冰淇淋,尤其在夏天更是消暑的聖品,往往可以看到攤位前是大排人龍。但重點來了,在超過30度的高溫天氣下,不到1分鐘就開始融化變成冰淇淋土石流,真的是一秒變惡夢。

圖片來源 TVBS
片來源 TVBS

那巨無霸冰淇淋跟APP的關係是什麼呢?很多APP設計超炫畫面、載入超多資料、功能包山包海包透天,結果使用者一用就當機,或是操作起來超級慢。這不就跟冰淇淋土石流很像嗎?

上星期在Digital Taipei的一場論壇,主題是手機應用程式APP發展應用趨勢。主講者講了很多關於Image recognition(影像辨識)的案例,有應用在書本上、海報看版、T恤等,只要透手機或平板電腦的鏡頭掃瞄圖案,就可以有3D圖案或是遊戲會馬上在裝置上啟動。這看起來瞬間感覺蠻酷的,但從使用者體驗來分析這些應用,好像就不是那麼好用了。

相信大家都有念書的經驗,如果現在要再手持ipad(懸空)、對準畫面(固定)、壓住書本(便於掃瞄)、翻頁,才能使用這個APP,把原本閱讀的事,加了許多流程在裡面,光想就累了,也增加每一頁閱讀的時間及耗費體力。大家不妨可以自己在家懸空拿平板電腦,計時看看能撐多久。

另一個例子是套用在T-shirt上,這也是挺酷的一個應用,但有哪一件衣服穿在身上而圖案可以像圖中的人拿起來這麼平整,相信穿起來的圖都是皺的,這樣APP也英雄無用武之地。提供另一個會前的內幕,這場演講是在下午4點開始,主講者為了展示最好的效果,一點左右就在會場調整PPT裡的其中一個影像辨識的案例,現場調整電腦、投影機、ipad、PPT,來回測試大約弄了半個小時以上,只因為ipad一直無法辨識出投影布幕上的畫面。主講者是專業人士都要花這麼久時間,那如果這個APP交到使用者手上會自行花半個小時調整相關裝置還是直接砍掉呢?

使用者體驗一直是被許多人忽略,一味的想要酷炫有趣,做了很多功能想要一夕爆紅,結果一推上市場消費者連用都不用,那豈不是很冏?所以在設計時,必須去了解消費者在何時使用、何種情況、必須使用多久、操作流程、身處的實體環境、載具等,相信只要用心,就能讓消費者感到貼心。

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