FB 體驗改版,非注意不可

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這陣子自己在觀察FB上面的動態訊息、粉絲團狀態及朋友訊息的顥示比重,發現廣告及粉絲團所佔的比例增加很多,反而是原本朋友的訊息都不見了,這就有點違反了原本”社群”的意義。雖然粉絲團也算是粉絲集中的所在地之一,但大多數還是用一堆沒有多大意義的搞笑圖文(很多是盜來的)在吸引按讚及分享數。當訊息混亂的呈現在每個人的塗鴉牆上的時候,使用起來的感覺自然就會很不好用。因為老是找不到自己想要看的資訊啊!我們會發現這件事,FB也會發現,當然就會有了改版行動囉,詳細內容可以參考官方文章。

FB改版影片介紹(可選中文字幕

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使用體驗改變行為模式

FB注重個人化使用體驗,讓每個人可以更自主化的篩選想看/接收的訊息。在新改版之後,電腦、平板、手機的呈現內容越來越接近。小螢幕能裝下的內容就越少,尤其現在使用智慧型裝置來瀏覽FB的人越來越多,表示大家用的都是"零碎"的時間在上FB。比如說點餐、搭車、走路、等紅燈(會被開罰單)、打卡拍照等,順手看塗鴉牆的訊息時間也大大減少。

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如果是用電腦瀏覽FB,還有可能用滑鼠一直往下滑,看個50~60則訊息。假如是用手機呢?有可能一直滑下去嗎?何況還要再加上有廣告穿插在裡面。在零碎的瀏覽時間裡,使用者的耐心也較低。這樣經營粉絲團的人,要怎麼樣去因應這個情況呢?

內容才是王道

根據觀察,大多數人經營粉絲團首頁關心的是粉絲數及按讚分享數。這是對的,也是錯的。重點是要了解粉絲是否真的因為內容而被吸引,有沒有因為PO文而產生進一步的互動及關係的鏈結。所提供的內容的重要性,是不是讓粉絲產生期待感。

每個人在FB上的使用路徑也會被完整的記錄分析,當我們跟某粉絲團、人互動高,會被判斷彼此的關係比重是較重的。在眾多訊息的分配上,就會看到加權較重的內容了。

隨著使用智慧型手機人數越來越多的同時,這也讓社群的影響力擴大。在粉絲直接接觸到所有的服務及產品時,都會迫不及待想要將訊息發佈到社群網站上,瞬間就能與世界分享。這樣的動作已經慢慢融入大家的生活習慣上,不再是重度網路使用者的專利,而變成是人人都會做的動作。這表示,企業或團體在經營網路社群時,更要回過頭來檢視在現實世界中所提供的服務是否讓客戶滿意。

好事不出門,壞事傳千里,要贏得粉絲的心已經很不容易了,可別因為一點點小疏忽而讓自己經營已久的聲譽毀於一旦哦。

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